Mentions légales et CGV
Mentions légalesConditions générales de vente
Mentions légales
Krokiz est le nom commercial de Léa Collé, entrepreneuse individuelle (EI).
Adresse : 25 rue André Malraux, 62217 Beaurains, France.
SIREN : 130 575 590.
TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.
Contact : contact@krokiz.fr · +33 7 84 52 77 72.
Directrice de la publication : Léa Collé.
Activité
Fabrication artisanale de cookies (biscuits et pâtisseries de conservation) et vente à distance, sur le site krokiz.fr et dans l’application Krokiz.
Hébergement
Boutique en ligne : Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.
Ce site et le service de l’application : Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis.
Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logo et typographies de Krokiz sont protégés par le code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, demande une autorisation écrite préalable.
Données personnelles
Le traitement des données et l’exercice de tes droits sont décrits dans la politique de confidentialité.
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues à distance entre Léa Collé, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom Krokiz (coordonnées ci-dessus), et tout client consommateur, sur le site krokiz.fr ou dans l’application Krokiz. Passer commande vaut acceptation des présentes conditions.
2. Produits
Krokiz vend des cookies artisanaux, cuits le jour de leur envoi. Chaque fiche produit indique, avant la commande, la composition, les allergènes, le poids net et les valeurs nutritionnelles, conformément au règlement (UE) n° 1169/2011. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; un produit artisanal présente des variations d’aspect qui ne constituent pas un défaut. La date de durabilité minimale figure sur chaque sachet.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement : livraison Standard 7,99 €, offerte dès 65 € d’achat ; livraison Express 10,99 €. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Il n’y a pas de minimum de commande. Le client choisit ses cookies, vérifie son panier, indique son adresse de livraison et ses coordonnées, puis valide son paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement ; un courriel récapitule la commande. Krokiz peut refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi.
5. Paiement
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés à l’écran. Dans l’application, il est traité par Stripe ; sur le site, par le paiement sécurisé de Shopify. Krokiz ne voit ni ne conserve jamais les données bancaires.
6. Fabrication et livraison
Les cookies sont cuits le jour de l’envoi, lors des fournées du lundi au jeudi. Une commande passée avant 18 h la veille d’un jour de fournée part dans cette fournée ; sinon, dans la suivante. La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement, en 48 h environ après l’expédition. Un lien de suivi est envoyé par courriel à l’expédition. Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée.
7. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des cookies. Cette exclusion ne prive le client d’aucune de ses garanties (articles 8 et 9).
8. Réclamations
Un colis non reçu, un produit endommagé, impropre à la consommation ou une erreur dans la commande se signalent dans les 48 heures suivant la réception à contact@krokiz.fr, avec le numéro de commande et des photos du colis et des produits. Après examen, Krokiz propose un remboursement total ou partiel, ou le renvoi de la commande.
9. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Leurs modalités de mise en œuvre sont rappelées dans l’encadré ci-dessous, conformément à l’article D211-2 du code de la consommation.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10. Allergènes
Les cookies sont fabriqués dans un atelier qui manipule gluten, œufs, lait, fruits à coque, arachides et soja : des traces sont possibles dans toutes les saveurs. La composition de chaque saveur est à lire avant de commander.
11. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client est invité à écrire d’abord à contact@krokiz.fr pour trouver une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.